Εκατοντάδες ονομαστικές καταγγελίες πελατών σταθερής τηλεφωνίας δέχεται σε καθημερινή βάση το ΝΕΟ ΙΝΚΑ, το οποίο κάνει λόγο για «καθεστώς ασυδοσίας που διέπει την αγορά σταθερής τηλεφωνίας» και ζητά την παρέμβαση της πολιτείας. Τα συνηθέστερα παράπονα έχουν να κάνουν με:

• Αδικαιολόγητες καθυστερήσεις σύνδεσης που φτάνουν και τους 6 μήνες.
• Συχνές και αδικαιολόγητες διακοπές στο σήμα της γραμμής.
• Χρέωση για αναγνώριση κλήσης, ενώ δεν παρέχεται.
• Υποσχέσεις ότι ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει στον ΟΤΕ χωρίς καμία επιβάρυνση, ενώ στην πράξη καλείται, εάν το πράξει, να καταβάλει εκ νέου το κόστος επανασύνδεσης με τον ΟΤΕ.
• Ακόμη και σε περιπτώσεις που έχει κατατεθεί γραπτώς αίτηση διακοπής, συνεχίζεται η αποστολή λογαριασμών.
• Ενεργοποίηση σύνδεσης χωρίς να έχει προηγηθεί υπογραφή σχετικής σύμβασης.
• Αρνηση παράδοσης της σύμβασης και των δεσμεύσεων της εταιρείας - παρόχου στον πελάτη.
• Ανυπαρξία τεχνικής υποστήριξης και εξωτερικών συνεργείων για τις συχνές περιπτώσεις προβλημάτων.
• Αδυναμία παροχής υπηρεσιών iSDN και ADSL παρά τις διαβεβαιώσεις προς τον πελάτη.
• Αυθαίρετη φραγή αριθμών (800+) που αποκλείει την προσωρινή σύνδεση με άλλα δίκτυα Ιντερνετ.
• Απειρες ώρες τηλεφωνικής αναμονής με χρέωση του πελάτη, ειδικά για το τεχνικό τμήμα και την αναφορά παραπόνων.
• Δε δίνεται απάντηση σε εύλογο χρονικό διάστημα στις καταγγελίες των πελατών, τόσο από τις εταιρείες, όσο και από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ).