Τις υποχρεώσεις των ΕΛΤΑ, απέναντι στους χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών ανακοίνωσε η εποπτεύουσα τον κλάδο Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Προβλέπονται από το σχετικό θεσμικό πλαίσιο, που ορίζει το δημόσιο ταχυδρομείο ως φορέα παροχής της λεγόμενης καθολικής υπηρεσίας. Τις ίδιες υποχρεώσεις θα έχει στο μέλλον και όποιος ιδιώτης κριθεί ότι μπορεί να προσφέρει ταχυδρομικές υπηρεσίες, σε όλους τους Ελληνες, στο σύνολο της επικράτειας.

Τα ΕΛΤΑ υποχρεούται μιας περισυλλογής και μιας κατ' οίκον διανομής για κάθε πρόσωπο (φυσικό ή νομικό) για όλες τις εργάσιμες ημέρες και τουλάχιστον για πέντε ημέρες την βδομάδα, με εξαίρεση μικρούς οικισμούς σε ορισμένες περιοχές της χώρας.

Εξασφαλίζει επαρκή αριθμό ταχυδρομικών γραφείων, ταχυδρομικών πρακτορείων, αγροτικών διανομέων, γραμματοθυρίδων και γραμματοκιβωτίων σε όλη την επικράτεια. Υποχρεούται να τοποθετεί ένα γραμματοκιβώτιο τουλάχιστον, για την περισυλλογή της αλληλογραφίας σε κάθε οικισμό στις αγροτικές περιοχές. Και ένα τουλάχιστον, για κάθε χίλιους κατοίκους στις αστικές περιοχές.

Ως προσήκουσες εγκαταστάσεις διανομής των ταχυδρομικών αντικειμένων, όπου δεν πραγματοποιείται κατ' οίκον διανομή νοούνται: Σε αστικές περιοχές, τα γραμματοκιβώτια των κατοικιών (μεμονωμένων ή πολυκατοικιών). Στις αγροτικές περιοχές, σε προκαθορισμένα σημεία, στα οποία μπορούν να τοποθετούνται κλειστά σώματα γραμματοθυρίδων. Οπου δεν υπάρχουν σώματα γραμματοθυρίδων και δεν εμφανιστεί κάποιος παραλήπτης, η αλληλογραφία πρέπει να προσκομίζεται στην κατοικία του. Σε ημιαστικές περιοχές (εκτός σχεδίου πόλεως), σε συστοιχίες γραμματοκιβωτίων που τοποθετούνται σε συγκεκριμένα σημεία.