Για «φακέλωμα» των πελατών της, με τη δυνατότητα να κάνει οποιασδήποτε μορφής χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που δηλώνουν όταν υποβάλουν αίτηση για απόκτηση δανείου, κατηγορεί τη Eurobank η Ενωση Καταναλωτών «Η Ποιότητα της Ζωής» (ΕΚΠΟΙΖΩ). Η Ενωση άσκησε για το θέμα αυτό συλλογική αγωγή κατά της τράπεζας, ζητώντας να σταματήσει η τράπεζα να επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των πελατών της καταναλωτών, κατά παράβαση των διατάξεων του νόμου 2472/1997 για την προστασία του ατόμου από την επεξεργασία τέτοιων δεδομένων.

Οπως υποστηρίζει η ΕΚΠΟΙΖΩ στην αγωγή της, οι πελάτες της Eurobank - κατά τη σύναψη των συμβάσεων χορήγησης πιστωτικών καρτών ή δανείων και προκειμένου να λάβουν το αντίστοιχο δάνειο ή την κάρτα - υποχρεώνονται να συναινούν στην κάθε είδους χρήση και στην επεξεργασία κάθε μορφής όλων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που δηλώνουν στην τράπεζα κατά την υποβολή των σχετικών αιτήσεων ή που περιέχονται σε γνώση της τράπεζας αργότερα. Η επεξεργασία αυτή, δε, μπορεί να γίνεται είτε από την ίδια την τράπεζα είτε από τρίτους. Καταγγέλλει, μάλιστα, ότι με την πρακτική αυτή που ακολουθεί η τράπεζα οι καταναλωτές αναγκάζονται να συναινέσουν ακόμα και στην πώληση των προσωπικών τους δεδομένων, στα οποία συμπεριλαμβάνονται στοιχεία όπως η πλήρης οικογενειακή κατάσταση, η αναλυτική οικονομική κατάσταση, τα κινητά και ακίνητα ιδιοκτησίας των καταναλωτών, οι καταναλωτικές τους συνήθειες, σε εταιρείες άγνωστες προς αυτούς στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ ζητά να υποχρεωθεί η τράπεζα στην απάλειψη των σχετικών όρων ως καταχρηστικών και άκυρων, καθώς επίσης και να υποχρεωθεί να καταβάλει το ποσό των 500.000.000 δρχ. ως χρηματική ικανοποίηση της ηθικής βλάβης που έχουν υποστεί οι καταναλωτές από τις παράνομες ενέργειες της Eurobank.